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Titel
Text copied to clipboard!Serviceleiter Planung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Serviceplanung, der die Verantwortung für die effiziente Organisation und Steuerung aller Serviceplanungsprozesse übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Serviceplänen verantwortlich, um einen reibungslosen Ablauf der Serviceleistungen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Kundenservice zusammen, um die Anforderungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse von Kundenanfragen, die Ressourcenplanung, die Terminierung von Serviceeinsätzen sowie die Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Budgets. Sie führen ein Team von Planern und koordinieren deren Aufgaben, um eine optimale Auslastung und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für interne und externe Partner, unterstützen bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte und tragen zur strategischen Weiterentwicklung des Servicebereichs bei. Sie nutzen moderne IT-Systeme zur Planung und Dokumentation, analysieren Kennzahlen und leiten daraus Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab. Ihre Rolle erfordert ein hohes Maß an Organisationsgeschick, Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz. Sie bringen idealerweise Erfahrung im Bereich Serviceplanung oder Disposition mit und verfügen über fundierte Kenntnisse in der Steuerung komplexer Abläufe. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren, Teams zu führen und einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Leiter Serviceplanung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Optimierung von Serviceplanungsprozessen
- Koordination und Steuerung von Serviceeinsätzen
- Führung und Entwicklung des Planungsteams
- Ressourcenmanagement und Kapazitätsplanung
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Budgetvorgaben
- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung und Auswertung von Kennzahlen
- Implementierung neuer Servicekonzepte
- Kommunikation mit internen und externen Partnern
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Serviceplanung oder Disposition
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Planungstools
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Serviceplanung?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen im Serviceplan um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche IT-Systeme zur Planung haben Sie bereits genutzt?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Wie gehen Sie mit Zeitdruck und mehreren Aufgaben gleichzeitig um?
- Was motiviert Sie an der Arbeit im Bereich Serviceplanung?
